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今日の消費者は利便性に焦点を当てており、選択した小売業者がすべてのチャネルでこの利便性を提供することを期待しています。オムニチャネル小売業は、複数のチャネルにまたがる統合ショッピング体験の中心に顧客を配置しているようです-おそらく単一のトランザクションの過程で-消費者が最初にソーシャルリンク（Pinterestの投稿やFacebook広告など）でブランドにヒットする、次にウェブストアに進み、購入して最終的に店頭で商品を受け取ります。一言で言うと、小売店にオムニチャネルの顧客体験を可能にするために不可欠な技術を提供します。
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