サービスは、従業員の職場のウェブカメラからビデオおよびオーディオストリームを受信して分析し、感情、発話、その他のパラメーターをインテリジェントに認識するシステムによって処理します。情報は、顧客、従業員、会社のオフィスの状況で提供されます。Heedbookは、顧客の感情、言葉の表現、従業員との会話の内容、その他のパラメーターを分析し、サービスの質に対する全体的な顧客満足度を測定するための幅広いサービスを提供します。このシステムにより、ビジネスプロセスを改善し、クロスセリングを促進することもできます。主な利点：A.顧客の感情の分析：Heedbookは、8種類の顧客の感情を区別します。システムは、85％を超える確実性で顧客の感情的な状態を記述します。B.サービス品質のリアルタイム監視：コンピュータは最前線のすべてのワークステーションに接続され、従業員と顧客のやり取りをオンラインで監視したり、これらのダイアログをいつでも見たりすることができます。C.スクリプトの順守：各ダイアログを聞くことなく、最前線の従業員のセールススクリプトの順守を正確かつ迅速に評価することが非常に簡単になりました。HeedBookは録音された音声をテキストに変換するので、いつでも簡単に戻ってこれらのダイアログのコンテンツを確認できます。D.顧客の注意の評価：優れた顧客サービス戦略は、感情的な認識だけでなく、顧客の注意を引くことにも焦点を当てる必要があります。HeedBookを使用すると、最前線の従業員との対話に対する顧客の注意レベルを判断できます。E.最前線で発生するすべてのインシデントの通知：規範的な対話の過度の期間、「禁止された言葉」の使用、または顧客の攻撃など、顧客との非標準的な状況について学習します。
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