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iTopはIT運用ポータルの略です。iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。iTopはITILのベストプラクティスを念頭に置いて設計されましたが、特定のプロセスを指示するものではありません。アプリケーションは、かなり非公式で実用的なプロセスまたは厳格なITILに沿った動作を希望するかどうかにかかわらず、プロセスに適応するのに十分な柔軟性を備えています。iTopの中心にあるのはCMDB（構成管理データベース）です。これはもともと、開発されたiTopの最初の部分です。その後、チケットとすべての派生プロセスがやってきました。iTopの背後にある信念は、CMDBは運用ツールでなければならないということです。CMDBを正確かつ最新にする唯一の方法は、ITチーム（サポートエージェント、ITエンジニアなど）が日常的に使用することです。さらに、CMDBが他のITツール（監視システム、レポートツール、自動インベントリなど）と統合されるほど、より良い結果が得られます。iTopを使用すると、次のことができます。ITインフラストラクチャと、インフラストラクチャのさまざまな部分と利害関係者（サーバー、アプリケーション、ネットワークデバイス、仮想マシン、連絡先、場所など）間のすべての関係を文書化しますか？インシデント、ユーザーリクエスト、計画停止を管理します…？ITサービスおよびサービスレベル契約を含む外部プロバイダーとの契約を文書化しますか？手動またはスクリプト形式ですべての情報をエクスポートしますか？大量のインポート（手動およびスクリプトを使用）または外部システムからのデータの同期/フェデレーションiTopは、さまざまなタイプのユーザーが使用できます。ヘルプデスクエージェント？サポートエンジニア（第1レベル、第2レベル…）？サービスマネージャー？ITマネージャー？エンドユーザー：単純化された「ポータル」インターフェースを使用して、リクエストを直接送信できます。
itop
ウェブサイト:
http://www.combodo.com/itop-193
ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのiTopの代替
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Verax Service Desk
Verax Service Deskはインシデント管理を自動化および合理化し、タイムリーな解決とSLAコンプライアンスを確保します。VeraxService Deskは以下を支援します。
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versaSRS Service Management
組織の継続性を確保し、必要な結果を生み出し、現在および新しいプロセスを効率的かつ効果的にサポートするように位置づけられます。
- 有料アプリ
- Windows
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Awesome Support
Awesome Supportは、WordPress用の最も用途が広く機能豊富なヘルプデスクプラグインです。無料で始めて、ビジネスの成長に合わせてプレミアム機能を追加してください。
- フリーミアムアプリ
- Web
- Self-Hosted
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ChangeGear
ChangeGearのWebベースのITサービス管理（ITSM）ソフトウェアソリューションにより、IT組織はIT要求を効率的に解決し、ITサービスを追跡、管理、および制御できます。
- 有料アプリ
- Web
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HelpSpace
メールの受信トレイで顧客のリクエストを管理するのにうんざりしていませんか？HelpSpaceは、すべてのメールを美しいダッシュボードにパイプすることにより、顧客サポートを簡素化します。
