LUCS（リーンユニファイドカスタマーサービス）は、企業や組織に単一のソースからコンタクトセンターソリューションを提供し、Skype for Businessを完全に統合するというビジョンを持って開発されました。モジュール設計と構成機能により、新しい組織、運用、およびプロセス固有の要求を満たすことができます。その高いスケーラビリティにより、LUCSはあらゆる規模の企業のコンタクトセンターのニーズに対応できます。LUCSは、チャットやWebチャット、音声、ビデオ、電子メール、ファックス、ソーシャルメディアなど、すべての通信チャネルの対象を絞ったルーティングを提供します。Skype for Businessとのネイティブな統合により、既存のMicrosoft Unified Communicationsインフラストラクチャを最適に使用および拡張できることが保証されます。