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ProProfs Help Desk Softwareは、オンラインビジネスがすべての顧客の問題、リクエスト、バグを追跡できるようにする機能豊富な問題追跡ソフトウェアです。子チケットを通じて顧客にタイムリーな応答を提供します。子チケットを使用すると、内部サブタスクを共同で追跡できます。顧客が問題を提起したり要求を行ったりすると、エージェントは簡単に問題を追跡し、他のエージェントやチームから情報を得ることができます。したがって、チームコラボレーションは、問題に生産的に取り組み、解決するのに役立ちます。顧客の問題を追跡すると、誰が何に取り組んでいるかがわかります。ビジネスでソリューションの遅延を特定することもできます。フィルターを使用してラベル、優先度、担当者、マイルストーン、およびステータスで並べ替えるときに、顧客のチケットを見逃すことはありません。ProProfs Help Deskの最大の特徴は、長いccメールを終わらせる共有受信トレイ機能です。ProProfs HelpDeskを使用すると、エージェントはsales @、help @、support @、contact @、billing @など、顧客向けのすべての受信トレイを管理できます。エージェントが顧客の電子メールにアクセスできるようになると、エージェントはメッセージを適切な人に簡単に再割り当てできます。共有受信ボックスを使用すると、インラインの内部コメントで内部フィードバックを収集できます。エージェントはチームとうまく協力することもできます。このコラボレーションにより、チケットの解決が高速化されます。機能：1.定型応答およびルールベースの自動メッセージ2.共有受信ボックス3.チケットの優先順位付け4.共同メール5.一箇所での問題追跡6.子チケットによるタイムリーな応答7.チケット調査8.電子メール統合9.インスタントサポート10.チケットの迅速な解決11.いつでも、どこからでもアクセス12.インシデント管理13.スポットソリューションの遅延なし14.内部サブタスクを追跡するための子チケットの作成15.解決進捗レビューの発行16.ラベル、マイルストーン、担当者、優先度でソートするフィルター、およびステータス17.内部コメントを追加するオプション18.長いccメールなし19.権限、タスクの割り当て、および役割の管理が簡単20.優先度、フィルター、およびサービスレベル契約に関するワークフロールールの設定
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