人々はかつてないほどつながりがあります。これは、人々が瞬時に互いにコミュニケーションをとることができる前例のない時間です。モバイルメディアとソーシャルメディアは、いつでも誰でも、何でも簡単にすぐに接続できるようにしました。同時に、顧客中心のコミュニケーションへの大きな変化がありました。モバイルの急増に伴い、データ駆動型のジャストインタイムのパーソナライズされた情報がますます強調され、生活の中でビジネスとのやり取りに関して消費者の高まる期待に応えています。これらの主要な傾向にもかかわらず、企業は変化を遂げることができませんでした。モバイルは顧客により良いサービスを提供する魅力的な機会を生み出していますが、ほとんどの企業はモバイルを顧客ケアの手段としてアプローチしていません。コミュニケーションに関しては、顧客が現在期待しているようなエクスペリエンスを提供するには不十分なチャネルに依存しています。リレーは、顧客体験を向上させる目的で、企業と顧客のコミュニケーション方法を変えるという使命に着手しました。そして、これは接続から始まることを認識しています。リレーは根本的に異なります。これは、情報を受信トレイにプッシュすることに基づく従来のチャネルとは異なり、リレーは企業と顧客をプライベートな双方向通信用に構築された独自のチャネルで接続するためのものです。ソーシャルアプローチを顧客コミュニケーションに適用することで、Relayはネットワークグラフ上に構築され、企業がパートナー、社内のビジネスユニット、およびサードパーティから顧客に関連する正確なコンテキスト情報を取り込み、合理化する新しい機会を創出します。接続に根ざしているため、顧客は常に知られています：情報は両側でシームレスに渡され、メッセージはインテリジェントにルーティングされ、すべての通信は追跡され、顧客がいつでも、どのデバイスからでもアクセスできるようにクラウドに保存されます。