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SentiSum
SentiSumは、AIテクノロジーを使用して顧客の会話データをアクションに変換するプラットフォームです。レビューからソーシャルメディアまで、複数のプラットフォームで発生する会話を分析できます。SentiSumは膨大なデータを処理して、断片化された複雑な顧客の旅をビジネスが理解できるようにします。SentiSumを使用すると、企業はセンチメントスコアで顧客満足度を測定および追跡できます。プラットフォームはスコアを計算するだけでなく、ビジネスのスコアに寄与した要因を説明したり、センチメントスコアがどれだけ増加できるかを特定の側面に注目したりすることで説明できます。この機能により、企業は本能ではなく、データに基づいて意思決定を行うことができます。SentiSumは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーが一連のデータに隠された貴重な洞察を手作業で活用できるよう支援することを目指しています。彼らのカスタマーエクスペリエンスヘッドは、「NPSスコアの背後にあるドライバーを特定できるようになった」と述べています。5分も経たないうちに、10万件を超えるレビューから私たちの主張の推進力を理解することができました。
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ウェブサイト:
https://www.sentisum.comカテゴリー
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CloudCherry Analytics
Cloudcherryは、カスタマイズ可能な使いやすいSaaSベースのソリューションを使用して、顧客向けブランドがCustomer Delightを追跡、測定、改善するのに役立つ、リアルタイムのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス分析およびセンチメントマッピング製品です。