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SmartSupport
SmartSupportは、最先端の知識ベースおよびコミュニティフォーラム管理プラットフォームです。SmartSupportは、ヘルプデスクと、チャット＆コールセンター、サポートチケットシステムなどを含むWebセルフサービス機能を備えています。幅広いツールと機能を備えたSmartSupportは、エージェントと顧客が最短時間で可能な限り最高の答えを見つけるのに役立ちます。このプラットフォームは、トラブルシューティングガイド、カスタムテンプレート、フォーム、アラート、特許取得済みの記事オプティマイザー、堅牢な検索エンジン、ワークフローなどを提供します。外部のナレッジベースとフォーラムのインターフェースは、タグ、サポートツリー、自然言語検索、およびサポート問い合わせをそらすためのその他のツールを備えています。プラットフォームは、より迅速で正確な回答を提供し、サポートコンテンツ管理を促進することにより、エージェントを支援します。SmartSupportを使用して、新入社員のトレーニング、現場のエージェントの支援、コンテンツの作成とクエリのサポートなどに協力します。
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