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UVdesk
信じられないほどの機能を備えたクライアントのニーズに応えるように構築されたクラウドベースのヘルプデスクソフトウェア。顧客のクエリを解決し、最適なソリューションを提供するために構築されています。
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信じられないほどの機能を備えたクライアントのニーズに応えるように構築されたクラウドベースのヘルプデスクソフトウェア。顧客のクエリを解決し、最適なソリューションを提供するために構築されています。UVdeskの機能-ナレッジベース-これは、情報の集中的な貯蔵庫です。公共図書館、特定のトピックに関する関連情報のデータベースです。これにより、顧客は豊富なKb記事から知識を得ることができ、ヘルプデスクに好印象を与えるチケットの量が減りました。メールボックス-メールボックスを設定することにより、受信ボックスにログインせずにチケットシステムから簡単に返信できます。メールボックス機能によりチケットが到着するたびに電子メールアカウントにアクセスする必要がないため、管理者の時間を節約できます。メールボックスを構成することにより、メールでリクエストを送信する顧客とのやり取りが容易になり、サポートスタッフが1つのサポートリクエストに未回答のまま残すこともなくなります。レポート-UVdeskの重要な役割は、貴重な情報を顧客に提供し、可能な限り迅速にクエリを解決できるようにすることです。顧客が自然に多くの問題を提起している場合、彼らは私たちが彼らに提供したものに満足していません。定性的サービスの提供にはビジネス関係が組み込まれています。さまざまなチケットプロパティに基づいてエージェントをフィルタリングできます。たとえば、どのエージェントが最も優先度の高いチケットを処理しているかを簡単に確認できます。また、ヘルプデスクの最高のエージェントであるメトリックを見つけることもできます。eコマースアプリの統合：1つのプラットフォームで、さまざまなeコマースチャネルからの顧客のクエリに接続できます。eCommerce PlatformからUVdeskチケットに注文関連データを取得して、サポートエージェントが注文を検証するのを支援できます。
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