VICIdialは、独自のハードウェアにインストールするか、ホストされたサービスを使用できます。非常に柔軟でスケーラブルです。大規模なVICIdialインストールでは、1日あたり200万件以上の電話を処理でき、500人以上のエージェントが顧客からの電話やインターネット通信を処理します。また、2,000以上の設定と構成オプションがあり、個別のコールフロー、エージェントのアクセス許可、その他の設定を簡単にカスタマイズできます。VICIdialを使用すると、エージェントをリモートロケーションからログインさせることもできます。エージェント画面は16（16）の異なる言語で利用可能で、独自の翻訳を作成するオプションもあります。
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