マルチチャネル：新しいデバイスとテクノロジーにより、消費者のコミュニケーションと期待が変わり、多くの企業が自動メール、SMSテキスト、ビデオ、およびアウトバウンドの全面的な採用を検討するようになりました。Voice Portalは、ビデオキオスク、ビデオセルフヘルプ、インタラクティブな音声およびビデオアプリケーションによるマルチチャネルアウトバウンドサービスとビデオセルフサービスの展開をサポートします。高可用性アーキテクチャ：Voice Portalは、最も厳しいパフォーマンスと高可用性の要件を満たすように設計されています。今日のミッションクリティカルなスピーチ対応の通信アプリケーションは、企業が所有コストを削減するのを助けながら要求しています。アプリケーション管理：インバウンドおよびアウトバウンドの両方のセルフサービスアプリケーション用の単一プラットフォームにより、管理と管理が簡素化されます。Avaya Proactive Outreach Manager、Avaya Intelligent Customer Routingをサポートし、Avaya AuraTM Contact Centerと統合して、コンテキストベースのスクリーンポップとエージェントの選択を可能にします。経済性を高め、運用コストと経費を削減するためのマルチテナントおよびロールベースのアクセスが含まれます。マルチテナンシーおよびロールベースのアクセス：ロールベースのアクセスと組み合わせて、組織全体のビジネスリーダーが独自のセルフサービスアプリケーションを作成および管理できるようにします。Voice Portalは、営業時間、通話のお知らせ、休日の挨拶などの主要なパラメーターをビジネスマネージャーが自己管理できるようにするなど、セルフサービスのデータと動作を変更する機能を提供します。ポータブルアプリケーションの展開：プラットフォームは同じVoiceXMLブラウザーを共有し、Avaya Dialog Designerで記述されたAvaya Interactive Response VoiceXMLアプリケーションをAvaya Voice Portalで実行できます。このアプローチにより、アプリケーション展開のリスクが軽減され、セルフサービスアプリケーションの移植性が向上し、一貫したユーザーエクスペリエンスが保証されます。