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Bpm'onlineサービスには、2つの最先端のアプリケーションが組み込まれており、個別のアプリケーションとして使用できます。bpm'onlineカスタマーサービスの機能：360°カスタマービューオムニチャネルコミュニケーションエージェントワークプレイスケース管理ナレッジマネジメントサービスカタログビジネスプロセス管理同期および統合システムデザイナー2. Bpm'online ITILサービス-に準拠して設計された包括的なプロセスセットを備えた革新的なソフトウェアITILベストプラクティス。bpm'online ITILサービスの機能：ビジネスプロセス管理統合顧客データベース単一連絡先サービスカタログサービスレベル管理構成管理インシデントおよびリクエスト管理問題管理知識管理変更管理リリース管理同期と統合カスタマイズおよび管理ツールbpm'onlineを選択する理由サービスCRMソリューション：1.組み込みプロセスの活用-bpm'onlineサービスは、業界のベストプラクティスに基づいて、すぐに使用できるプロセスを提供します。顧客ケアの卓越性のために事前定義されたプロセスに従うことにより、顧客の要求を管理し、サービス運用を自動化します。2.オムニチャネル通信の管理-bpm'onlineサービスを使用して、クライアントとの通信をパーソナライズします。電話、メール、チャット、ソーシャルネットワーク、顧客ポータルなど、どのチャネルから来たものであっても、すべてのクライアント要求を単一のビューで管理します。3.ユーザーが愛する魅力的なインターフェース-作業はbpm'onlineサービスのクリーンで使いやすいインターフェースを備えた喜びです。このシステムは、使用されているデバイス（電話、タブレット、ラップトップ）に関係なく、機能や情報への簡単なアクセスを提供します。情報のコンテキスト表示により、現在のタスクに必要なデータのみが表示され、重要なことに集中できます。
