統合されたリアルタイムコミュニケーションとコラボレーションCisco®Remote Expert Mobileは、顧客がリアルタイムで音声/ビデオコミュニケーションと共同閲覧、ファイル共有、アノテーション機能などのコラボレーション機能をiOS、Android、および業界をリードするブラウザ。ソフトウェアプラットフォームには、開発者ソフトウェアキット、ファイアウォールトラバーサルおよびビデオトランスコーディング用のメディアブローカー（必要に応じて）、およびコラボレーション機能を有効にするアプリケーションサーバーが含まれます。顧客はあるチャネルから別のチャネルにジャンプする必要がなくなります。Remote Expert Mobileは、複数のチャネルを1つの接続されたエクスペリエンスに調和させ、最終的にビジネス成果と顧客ロイヤルティの向上につながります。Remote Expert Mobileは、Cisco Collaborationポートフォリオの一部です。カスタマーケアおよびユニファイドコミュニケーション製品と簡単かつ容易に統合し、エキスパートルーティング、ビデオインキュー、ビデオオンホールド、Finesseデスクトップ統合などの機能を組み込みます。Remote Expert Mobileは、ビデオまたは音声用の追加プラグインを必要とせずにWebRTC対応ブラウザをサポートします。非WebRTC対応ブラウザのサポートを追加する場合は、プラグインを使用できます。主な機能：Remote Expertモバイルソフトウェアプラットフォームは、高可用性および復元力構成の仮想マシン環境に展開できます。プラットフォームには、iOS、Android、およびブラウザSDKの3つの主要コンポーネントがあります。iOS/ Androidデバイスおよびブラウザからのリアルタイム通信およびコラボレーション機能を有効にします。標準SIP UUIアプリ内音声およびビデオ通信（OTT WebRTC）制御オプトインパラメーターを使用したコンテキストの受け渡し音声、ビデオ、および共同ブラウジング用のExpert Assist WebおよびApplication SDKは、次のインタラクティブな顧客コラボレーションエクスペリエンスを可能にします