サービスは、従業員の職場のウェブカメラからビデオおよびオーディオストリームを受信して分析し、感情、発話、その他のパラメーターをインテリジェントに認識するシステムによって処理します。情報は、顧客、従業員、会社のオフィスの状況で提供されます。Heedbookは、顧客の感情、言葉の表現、従業員との会話の内容、その他のパラメーターを分析し、サービスの質に対する全体的な顧客満足度を測定するための幅広いサービスを提供します。このシステムにより、ビジネスプロセスを改善し、クロスセリングを促進することもできます。主な利点：A.顧客の感情の分析：Heedbookは、8種類の顧客の感情を区別します。システムは、85％を超える確実性で顧客の感情的な状態を記述します。B.サービス品質のリアルタイム監視：コンピュータは最前線のすべてのワークステーションに接続され、従業員と顧客のやり取りをオンラインで監視したり、これらのダイアログをいつでも見たりすることができます。C.スクリプトの順守：各ダイアログを聞くことなく、最前線の従業員のセールススクリプトの順守を正確かつ迅速に評価することが非常に簡単になりました。HeedBookは録音された音声をテキストに変換するので、いつでも簡単に戻ってこれらのダイアログのコンテンツを確認できます。D.顧客の注意の評価：優れた顧客サービス戦略は、感情的な認識だけでなく、顧客の注意を引くことにも焦点を当てる必要があります。HeedBookを使用すると、最前線の従業員との対話に対する顧客の注意レベルを判断できます。E.最前線で発生するすべてのインシデントの通知：規範的な対話の過度の期間、「禁止された言葉」の使用、または顧客の攻撃など、顧客との非標準的な状況について学習します。
ウェブサイト:
https://heedbook.com/カテゴリー
商用ライセンスを使用するすべてのプラットフォーム用のHeedbookの代替
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Get Satisfaction
Get Satisfactionは、ライフサイクルのあらゆる段階で製品やサービスについてのオンライン会話を促進することにより、企業が魅力的な顧客体験を作成できるようにするコミュニティプラットフォームです。
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SatisMeter
SatisMeterは、Net Promoter Systemを使用して、ユーザー（SaaS）がWebアプリからより有用なフィードバックを直接取得できるようにします。
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SurveyCTO
SurveyCTOは、学術研究、M＆E、mHealth、市場調査のデータを収集、転送、処理できる強力で信頼性の高い使いやすい調査プラットフォームです...
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Ask Inline
Ask Inlineは、チームがアプリ内またはメールベースのNPSおよびCSATアンケートを使用して、優れた顧客フィードバックキャンペーンを作成および自動化するのに役立ちます。
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ShadowAideは、ユーザー獲得、エンゲージメント、および解約率を測定および改善するために、SaaSアプリケーションのネットプロモータースコア（NPS）調査を提供します。
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Chattermillは、AIの最新のブレークスルーを顧客のフィードバックに適用し、企業が自由形式のフィードバックを明確で実用的な洞察に変換する際の比類のない精度を可能にします。
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Customer Thermometerは、受信ボックスから回答できる唯一のワンクリック顧客満足度および従業員維持調査であり、業界トップの応答率を提供します。
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