iTop

iTopはIT運用ポータルの略です。iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。

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iTopはIT運用ポータルの略です。iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。iTopはITILのベストプラクティスを念頭に置いて設計されましたが、特定のプロセスを指示するものではありません。アプリケーションは、かなり非公式で実用的なプロセスまたは厳格なITILに沿った動作を希望するかどうかにかかわらず、プロセスに適応するのに十分な柔軟性を備えています。iTopの中心にあるのはCMDB（構成管理データベース）です。これはもともと、開発されたiTopの最初の部分です。その後、チケットとすべての派生プロセスがやってきました。iTopの背後にある信念は、CMDBは運用ツールでなければならないということです。CMDBを正確かつ最新にする唯一の方法は、ITチーム（サポートエージェント、ITエンジニアなど）が日常的に使用することです。さらに、CMDBが他のITツール（監視システム、レポートツール、自動インベントリなど）と統合されるほど、より良い結果が得られます。iTopを使用すると、次のことができます。ITインフラストラクチャと、インフラストラクチャのさまざまな部分と利害関係者（サーバー、アプリケーション、ネットワークデバイス、仮想マシン、連絡先、場所など）間のすべての関係を文書化しますか？インシデント、ユーザーリクエスト、計画停止を管理します…？ITサービスおよびサービスレベル契約を含む外部プロバイダーとの契約を文書化しますか？手動またはスクリプト形式ですべての情報をエクスポートしますか？大量のインポート（手動およびスクリプトを使用）または外部システムからのデータの同期/フェデレーションiTopは、さまざまなタイプのユーザーが使用できます。ヘルプデスクエージェント？サポートエンジニア（第1レベル、第2レベル…）？サービスマネージャー？ITマネージャー？エンドユーザー：単純化された「ポータル」インターフェースを使用して、リクエストを直接送信できます。