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技術者コンソール技術者コンソールは、サポート技術者がリモートサポートセッションを実施するために使用するオンラインインターフェイスです。技術者は、新しいセッションを開始したり、責任を持って...

技術者コンソール技術者コンソールは、サポート技術者がリモートサポートセッションを実施するために使用するオンラインインターフェイスです。技術者は、新しいセッションを開始したり、共有キューで待機しているオンライン顧客のリクエストに応答したりできます。WindowsおよびMacのデスクトップアプリを使用すると、技術者はワンクリックでコンソールにアクセスできるため、ブラウザーの手間をかけずに、より迅速にサポートを提供できます。以下を使用して、複数の同時アクティブセッションを実行できます。•コードまたは電子メールリンクを介した顧客への直接接続再起動と再接続を含むシステム診断•共有グローバルキュー顧客アプレット顧客の許可があれば、この小さな.exeファイルは自動的にリモートPCにダウンロードされます。これは、技術者が顧客と通信し、リモートサポートを実行するためのインターフェイスです。アプレットは、セッションの終了時にリモートPCから自動的に削除されます。このアプレットは、リモートのお客様に以下を提供します。•インタラクティブなチャットと詳細なセッション履歴管理者が、他の管理者、技術者、およびグループの権限を作成して割り当てる。管理者は、サポートチャネル（顧客を技術者に自動的に接続するWebベースのリンク）を作成し、特定のグループに割り当てることもできます。管理センターでは、管理者が以下を実行できます。•技術者グループを作成し、詳細なレベルで権限を割り当てる