ManageEngine ServiceDesk Plusは、ヘルプデスクソフトウェアおよび資産管理ツールです。ServiceDesk Plusは、ヘルプデスクのリクエストと資産を統合して、ITを効果的に管理できるようにします。このソフトウェアは、ITILのベストプラクティスを実装し、ITサービスリクエストを迅速にトラブルシューティングするのに役立ちます。ServiceDesk Plusは、世界中に10,000人以上のユーザーがいる、カスタマイズ可能で実装しやすいヘルプデスクソフトウェアです。ServiceDesk Plusは29の異なる言語で利用可能です。ManageEngine ServiceDesk Plusは、Webベースの使いやすいヘルプデスクと資産管理アプリであり、契約管理、購入、ナレッジ管理機能など​​の多くの機能を備えています。ITIL対応バージョンもあります。チケット発行、資産追跡、購入、サービスカタログ、契約管理、ナレッジベースを1つの低コストで使いやすいパッケージに統合することにより、ServiceDesk PlusはITサービスチームの生産性を向上させ、エンドユーザーを満足させます。ServiceDesk Plusを使用すると、エンドユーザーはさまざまなチャネルからチケットを送信できます。たとえば、ケースルーティング、リクエスターへの確認、技術者への通知、SLAルールの処理など、重要なワークフロータスクを自動化します。ソリューションモジュールを使用すると、オンラインナレッジベースの一般的な問題に対するベストプラクティスとソリューションを文書化できます。ServiceDesk Plusは、WindowsおよびLinuxワークステーションにわたって正確なインベントリ追跡機能を提供します。また、ソフトウェアライセンスを追跡し、組織全体で過剰使用または未使用のライセンスの数を通知できます。ServiceDesk Plusは、製品タイプに基づいて、組織が所有するすべての資産をリストする完全な製品カタログを維持するのに役立ちます。発注書を生成し、電子メールで送信し、未処理のPOと完了した購入を追跡できます。また、.csvファイルからの要求者と資産のインポートとユーザー満足度調査も提供します。