PostCenter

デジタルチャネルをオンラインで一元化するヘルプデスク。生産性を高め、コンタクトセンターのコストを削減して、リソースの使用を最適化します。Facebook、Twitter、WhatsApp、オンラインチャット、電子メールなどと統合されています。英語とスペイン語で動作します。

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PostCenterは、クライアントのお気に入りのデジタルチャネルでのオンラインカスタマーサービスのヘルプデスクです。さまざまなエージェントを介して、さまざまなチャネルで、一度に1か所でさまざまなクライアントに参加できます。PostCenterは次のものと統合されます。-WhatsApp-Facebook-Twitter-Instagram-オンラインチャット-メール-App Store-Google Playこれにより、クライアントはサポートチームを煩わせることなく、通信方法を選択できます。企業のCRMと統合して、クライアントのオムニチャネルプロファイルを作成できます。作成、測定、管理します。チケットの作成とサービスレベルの定義。チームの調整。ビジネスインテリジェンスのリアルタイムのダウンロード可能なインジケータを生成します。ワークロードを自動的に分散します。ビジネスルールと自動通知を作成します。完全な記録があるのでケースを監査する機能集中管理および共同管理：ワンクリックでエージェント間の派生ビジネスのさまざまな分野からの調整された顧客サービスプロセスの標準化とプロトコルの作成プロセスの自動化による時間の節約1つのスケーラブルなプラットフォームによるリソースの最適化1つのダッシュボードでサービス品質を測定結果の改善とコストの削減PostCenterを使用すると、異なるクライアントに同時に参加して各通信チャネルに異なるエージェントを割り当てることができるため、少ないリソースで優れたパフォーマンスが得られます。生産性の3倍の向上* 50％のコスト削減* *電話による支援と比較して、BotCenterチャットボットを統合し、クライアントの会話を自動化し、必要に応じてエージェントに要件を転送することにより、メリットを増やします。さらに、24時間年中無休のインスタントカスタマーサービスを利用できます。Adere.soで提供するソリューションは、大きなデジタル接触性を持つ企業向けに設計されており、1日あたり100を超えるデジタルクライアント会話を生成します。このため、当社のPostCenterプランは、3ライセンスの最低契約から始まります。各契約は、1か月あたり100米ドルの価格です。