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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。

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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。しかし、賢明な企業は、ソーシャルメディアが単に話題を生み出すことではなく、顧客との永続的な関係を構築し、顧客を満足させる最良の方法の1つであることを知っています。残念なことに、ソーシャルメディア管理ツールの99％は、カスタマーサポート用に設計されていないだけです...答える必要があります。言うまでもなく、彼らのワークフローとレポートはマーケティング担当者向けであり、顧客サポート向けではありません。そこでRespondが登場します。Respondは、Bufferの社員によるソーシャルカスタマーサービスツールです。また、Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、Wordpressなどの企業のサポートチームが使用しています。ソーシャルメディアのヘルプデスクです。また、強力なフィルタリングシステムにより、ソーシャルノイズを削減することができました。サポート関連の会話に集中し、キューをすばやく処理し、顧客に優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。Respondは、すべてのメンション、DM、検索、フィルターを1つの受信トレイにまとめて、チームが対処できるようにします。予想されるすべての機能（衝突検出、タグ、内部メモ、会話の割り当て機能など）を備えています。また、最初の返信までの時間、1時間あたりの新しい会話、会話の合計、特定のチームメンバーのアクティビティなどのレポートを実行できます。すべてのデータをCSVにエクスポートできます。また、独自の内部ダッシュボードに接続できるAPIもあります。最後に重要なことですが、絵文字を使用して返信に個性を加えることもできます！