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SurvaiderはオンラインSaaS CEMプラットフォームであり、企業が顧客の声をリアルタイムで理解し、それに基づいて行動できるようにします。すべてのチャネルからの顧客のフィードバックを理解し、それにリアルタイムで対応することは困難です。Survaiderは機械学習とNLP技術を適用して、顧客がソーシャル会話、レビューWebサイト、フィードバックフォームなどのさまざまな媒体に現在閉じ込められている非構造化自然言語情報の巨大なストアのロックを解除できるようにします。-顧客満足度を定量化するために重要な主要パラメーターを特定します。これらのパラメーターですべてのビジネスアウトレットのランク付けとベンチマークを行います。-顧客がどこでも共有する不利な応答についてリアルタイムで通知を受け、アプリ内から解決します。生成されたチケットをカスタマーサポートまたはヘルプデスクソフトウェアに送信します。-現実の世界で実験してください。いずれかのアウトレットで一時的な変更を実装し、その変更にリアルタイムで反応する顧客満足度を測定します。Survaiderは、販売データと顧客フィードバックを統合し、機械学習モデルに取り組み、収益と顧客満足のパターンなど、よりインパクトのある洞察をもたらし、財務予測を行い、製品内から目標を設定することを目指しています。
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