Kayako

Kayakoは、チームの生産性を高め、顧客ロイヤルティを構築するのに役立つ、簡単なカスタマーサービスソフトウェアです。

Kayakoは、チームの生産性を高め、顧客ロイヤルティを構築するのに役立つ、簡単なカスタマーサービスソフトウェアです。メール、ライブチャット、Facebook、Twitterでサポートを提供し、24時間年中無休のヘルプセンターを提供します。ヘルプセンターのお客様は、自分の質問にすばやく簡単に答えることができます。顧客の旅顧客の旅を視覚化し、すべての顧客のやり取りを統合します。統合650以上のアプリから顧客の活動を取り込んで、すぐにコンテキストを把握できます。Kayako Messengerは、友人にメッセージを送るのと同じくらい直感的なライブチャットエクスペリエンスで顧客をサポートします。自動化スマートなビジネスルールでワークフローを合理化することにより、よりスマートに作業し、手動作業を自動化します。マクロと定型回答時間を節約し、事前定義された個人的な返信を一般的な質問に数秒で送信します。SLA目標を維持し、応答時間と解決時間の目標を備えたパフォーマンスを追跡します。顧客満足度評価顧客の声に耳を傾け、あらゆる会話の満足度を測定します。Insights一目でわかるダッシュボードと重要なメトリックへの即時アクセスにより、チームを常にチェックできます。カスタムレポートデータをより深く掘り下げて、洞察や傾向を発見し、難しくなくよりスマートに機能するようにします。「これは、これまで見た中で最も簡単で効率的なカスタマーサポートツールであり、高度にカスタマイズ可能です。」