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SentiSum
SentiSumは、AIテクノロジーを使用して顧客の会話データをアクションに変換するプラットフォームです。レビューからソーシャルメディアまで、複数のプラットフォームで発生する会話を分析できます。SentiSumは膨大なデータを処理して、断片化された複雑な顧客の旅をビジネスが理解できるようにします。SentiSumを使用すると、企業はセンチメントスコアで顧客満足度を測定および追跡できます。プラットフォームはスコアを計算するだけでなく、ビジネスのスコアに寄与した要因を説明したり、センチメントスコアがどれだけ増加できるかを特定の側面に注目したりすることで説明できます。この機能により、企業は本能ではなく、データに基づいて意思決定を行うことができます。SentiSumは、カスタマーエクスペリエンスマネージャーが一連のデータに隠された貴重な洞察を手作業で活用できるよう支援することを目指しています。彼らのカスタマーエクスペリエンスヘッドは、「NPSスコアの背後にあるドライバーを特定できるようになった」と述べています。5分も経たないうちに、10万件を超えるレビューから私たちの主張の推進力を理解することができました。
sentisum
ウェブサイト:
https://www.sentisum.comカテゴリー
ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのSentiSumの代替
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CloudCherry Analytics
Cloudcherryは、カスタマイズ可能な使いやすいSaaSベースのソリューションを使用して、顧客向けブランドがCustomer Delightを追跡、測定、改善するのに役立つ、リアルタイムのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス分析およびセンチメントマッピング製品です。
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Chattermill
Chattermillは、AIの最新のブレークスルーを顧客のフィードバックに適用し、企業が自由形式のフィードバックを明確で実用的な洞察に変換する際の比類のない精度を可能にします。
- 有料アプリ
- Web
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Clarabridge
Clarabridgeは、顧客からのフィードバックをインテリジェンスに変換し、従業員が自信を持って決定的な行動をとることを可能にし、顧客の満足度を高めます。
