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Vivantioプラットフォームは、柔軟性、信頼性、構成、統合機能のために企業が選択した包括的なITサービス管理ソリューションです。プラットフォームは、コアサービス管理機能とツールのホストをサポートし、エンドカスタマーとのコラボレーションとサポートを可能にし、投資を将来にわたって保証して、システムが組織とともに成長し続けることを保証します。包括的なビジネスルールエンジンは、洗練されたサービスの自動化を提供することにより、サービスを強化します。チケットのルーティングとエスカレーション、スケジューリング、ワークフローはすべて効率を改善し、顧客の待ち時間を短縮します。電子メールの統合とカスタム電子メールテンプレートにより、顧客はあらゆる段階で応答性が高く、カスタマイズされたコミュニケーションを実現できます。レポートエンジンには、構成可能なダッシュボードとレポート、およびレポートビルダーとスケジューラが付属しています。統合サービスコンポーネントは、データウェアハウスまたは他のレポートエンジンにデータをプッシュできます。Vivantioのアーキテクチャは、複数のシステムを1つの全体的なプラットフォームにまとめることにより、ITだけでなく組織全体の拡張性に対応し、製品の使用をサポートするためにゼロから設計されました。このアプローチにより、複数のサービスチームが一緒に共有および通信し、ライセンスを統合して通信を改善することができます。これにより、お客様により良いサービスを提供できます。
vivantio
ウェブサイト:
http://www.vivantio.com/カテゴリー
Software as a Service (SaaS)のVivantioの代替
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Help Scout
ヘルプスカウトは他のヘルプデスクと同様に拡張できますが、カスタマーエクスペリエンスは通常のメールと同様にパーソナライズされます。
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GLPI
GLPIは、追加の管理インターフェイスを備えた情報リソースマネージャです。
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HelpSpace
メールの受信トレイで顧客のリクエストを管理するのにうんざりしていませんか？HelpSpaceは、すべてのメールを美しいダッシュボードにパイプすることにより、顧客サポートを簡素化します。
