Yonyx

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コールセンターおよびカスタマーセルフサービス用の意思決定ツリー駆動のインタラクティブガイドを作成します。
Yony​​xについてYonyxは、CRMシステムと統合し、組織が提供するサービスの一貫性と品質の向上に役立つ顧客サービス用の意思決定ツリー駆動型インタラクティブガイドを作成するためのクラウドベースのプラットフォームです。メリット：お客様は、以下にリストされたメリットを享受します。これらのメリットにより、CSATが同時に改善されると同時に、効率が10％〜20％向上します。AHT（平均処理時間）の削減-コールドライバーごとに1つのガイド-KBの検索と数十の一致する記事からの選択に費やす時間を削減-インタラクティブなトラバーサル-エージェントは顧客とやり取りするKB記事のセクションをホップする必要がありません-OneClickトランスクリプト-エージェントは、コールサマリードキュメントの作成に時間を費やす必要はありません。繰り返しコールの削減％-すなわち、ファーストコールレゾリューション（FCR）の改善-エージェントは、顧客の問題を解決する一貫した経路に従います。各コールドライバーの適切なガイドに従ってください。-エージェントは、複雑なKB記事でホッピングに負けないため、エスカレーションを減らします。CSATの改善-より多くの顧客の問題が初めて解決されます-エージェントは、正確な情報を迅速に提供できます。トレーニング中に学習した内容-それによりトレーニング時間を短縮-エージェントは、コールドライバーに基づいてガイドをすばやくピックアップし、顧客を支援しながらインタラクティブにガイドする方法を学習します。分析とフィードバック主導の改善-コンテキストベースのエージェントフィードバックは、組織全体に役立つガイドの改善をもたらします-分析をキャプチャすると、製品、手順、サービスの改善につながる洞察が得られます...
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AnswerIQ

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AnswerIQは、スマートルーティング、推奨される応答、応答の自動化により、エージェントの生産性を高め、処理時間を短縮します。