7
ProProfs Help Desk Softwareは、オンラインビジネスがすべての顧客の問題、リクエスト、バグを追跡できるようにする機能豊富な問題追跡ソフトウェアです。子チケットを通じて顧客にタイムリーな応答を提供します。子チケットを使用すると、内部サブタスクを共同で追跡できます。顧客が問題を提起したり要求を行ったりすると、エージェントは簡単に問題を追跡し、他のエージェントやチームから情報を得ることができます。したがって、チームコラボレーションは、問題に生産的に取り組み、解決するのに役立ちます。顧客の問題を追跡すると、誰が何に取り組んでいるかがわかります。ビジネスでソリューションの遅延を特定することもできます。フィルターを使用してラベル、優先度、担当者、マイルストーン、およびステータスで並べ替えるときに、顧客のチケットを見逃すことはありません。ProProfs Help Deskの最大の特徴は、長いccメールを終わらせる共有受信トレイ機能です。ProProfs HelpDeskを使用すると、エージェントはsales @、help @、support @、contact @、billing @など、顧客向けのすべての受信トレイを管理できます。エージェントが顧客の電子メールにアクセスできるようになると、エージェントはメッセージを適切な人に簡単に再割り当てできます。共有受信ボックスを使用すると、インラインの内部コメントで内部フィードバックを収集できます。エージェントはチームとうまく協力することもできます。このコラボレーションにより、チケットの解決が高速化されます。機能:1.定型応答およびルールベースの自動メッセージ2.共有受信ボックス3.チケットの優先順位付け4.共同メール5.一箇所での問題追跡6.子チケットによるタイムリーな応答7.チケット調査8.電子メール統合9.インスタントサポート10.チケットの迅速な解決11.いつでも、どこからでもアクセス12.インシデント管理13.スポットソリューションの遅延なし14.内部サブタスクを追跡するための子チケットの作成15.解決進捗レビューの発行16.ラベル、マイルストーン、担当者、優先度でソートするフィルター、およびステータス17.内部コメントを追加するオプション18.長いccメールなし19.権限、タスクの割り当て、および役割の管理が簡単20.優先度、フィルター、およびサービスレベル契約に関するワークフロールールの設定
ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのProProfs Help Deskの代替
166
HelpCrunch
中小企業やスタートアップ向けのライブチャットソフトウェア。オールインワンの顧客プラットフォーム:現代のライブチャット+メールマーケティングの自動化+中規模および大規模企業向けのチケットソフトウェア。
126
UseResponse
UseResponseは、カスタマイズ可能なコミュニティフィードバックおよびサポートソフトウェアです。サーバーにPHPスクリプトとしてインストールするか、クラウドでSaaSとして使用できます。
- 有料アプリ
- Web
- Self-Hosted
102
79
67
InvGate Service Desk
InvGate Service Deskは、前例のないユーザーインターフェイスを備えたWebベースのITIL対応ソリューションです。インシデント、問題、変更、資産および知識プロセスのコードフリー設定。スマートなリクエスト管理、ワークフローの自動化、比類のないユーザーコラボレーション。
59
Get Satisfaction
Get Satisfactionは、ライフサイクルのあらゆる段階で製品やサービスについてのオンライン会話を促進することにより、企業が魅力的な顧客体験を作成できるようにするコミュニティプラットフォームです。
- 有料アプリ
- Web
59
UserEcho
UserEchoは、数分で顧客をサポートする最新のコミュニティを作成する機会を提供します。
58
osTicket
組み込みのカスタマーポータルとチケット管理を容易にする豊富な管理ダッシュボードを備えた、軽量のオープンソースサポートソリューション。
58
35
((OTRS)) Community Edition
((OTRS))Community Editionは、OTRSの無料のオープンソースバージョンです。OTRSは、コミュニケーションと顧客満足度を向上させるためにサービスチームが使用するチケットおよびプロセス自動化スイートです。。
- 無料の個人用アプリ
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Perl
29
Help Scout
ヘルプスカウトは他のヘルプデスクと同様に拡張できますが、カスタマーエクスペリエンスは通常のメールと同様にパーソナライズされます。
26
Zammad
Zammadは、電話、Facebook、Twitter、チャット、電子メールなどの複数のチャネルを介した顧客コミュニケーションを管理するための多くの機能を備えた、Webベースのオープンソースヘルプデスク/顧客サポートシステムです。
- 無料アプリ
- Self-Hosted
- Linux
20
Front
Frontは、既に使用しているツールと統合するチーム向けの最初のメール管理ソフトウェアです。