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ProProfs Help Desk Softwareは、オンラインビジネスがすべての顧客の問題、リクエスト、バグを追跡できるようにする機能豊富な問題追跡ソフトウェアです。子チケットを通じて顧客にタイムリーな応答を提供します。子チケットを使用すると、内部サブタスクを共同で追跡できます。顧客が問題を提起したり要求を行ったりすると、エージェントは簡単に問題を追跡し、他のエージェントやチームから情報を得ることができます。したがって、チームコラボレーションは、問題に生産的に取り組み、解決するのに役立ちます。顧客の問題を追跡すると、誰が何に取り組んでいるかがわかります。ビジネスでソリューションの遅延を特定することもできます。フィルターを使用してラベル、優先度、担当者、マイルストーン、およびステータスで並べ替えるときに、顧客のチケットを見逃すことはありません。ProProfs Help Deskの最大の特徴は、長いccメールを終わらせる共有受信トレイ機能です。ProProfs HelpDeskを使用すると、エージェントはsales @、help @、support @、contact @、billing @など、顧客向けのすべての受信トレイを管理できます。エージェントが顧客の電子メールにアクセスできるようになると、エージェントはメッセージを適切な人に簡単に再割り当てできます。共有受信ボックスを使用すると、インラインの内部コメントで内部フィードバックを収集できます。エージェントはチームとうまく協力することもできます。このコラボレーションにより、チケットの解決が高速化されます。機能：1.定型応答およびルールベースの自動メッセージ2.共有受信ボックス3.チケットの優先順位付け4.共同メール5.一箇所での問題追跡6.子チケットによるタイムリーな応答7.チケット調査8.電子メール統合9.インスタントサポート10.チケットの迅速な解決11.いつでも、どこからでもアクセス12.インシデント管理13.スポットソリューションの遅延なし14.内部サブタスクを追跡するための子チケットの作成15.解決進捗レビューの発行16.ラベル、マイルストーン、担当者、優先度でソートするフィルター、およびステータス17.内部コメントを追加するオプション18.長いccメールなし19.権限、タスクの割り当て、および役割の管理が簡単20.優先度、フィルター、およびサービスレベル契約に関するワークフロールールの設定
proprofs-help-desk
Self-HostedのProProfs Help Deskの代替
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UseResponse
UseResponseは、カスタマイズ可能なコミュニティフィードバックおよびサポートソフトウェアです。サーバーにPHPスクリプトとしてインストールするか、クラウドでSaaSとして使用できます。
- 有料アプリ
- Web
- Self-Hosted
58
osTicket
組み込みのカスタマーポータルとチケット管理を容易にする豊富な管理ダッシュボードを備えた、軽量のオープンソースサポートソリューション。
35
((OTRS)) Community Edition
（（OTRS））Community Editionは、OTRSの無料のオープンソースバージョンです。OTRSは、コミュニケーションと顧客満足度を向上させるためにサービスチームが使用するチケットおよびプロセス自動化スイートです。。
- 無料の個人用アプリ
- Mac
- Linux
- Web
- Self-Hosted
- Perl
26
Zammad
Zammadは、電話、Facebook、Twitter、チャット、電子メールなどの複数のチャネルを介した顧客コミュニケーションを管理するための多くの機能を備えた、Webベースのオープンソースヘルプデスク/顧客サポートシステムです。
- 無料アプリ
- Self-Hosted
- Linux
13
FreeScout
無料のオープンソースZendeskとヘルプスカウトの代替手段：ヘルプデスク、共有メールボックス、メール管理、分析。FreeScoutは純粋なPHP7 + MySQLアプリケーションであり、共有ホスティングでも簡単にデプロイできます。
5
OpenSupports
OpenSupportsは、オープンソースのチケットシステムです。それは、あなたまたはあなたのスタッフが答えるチケットを使用することにより、顧客の問い合わせを管理することを可能にします。
- 無料アプリ
- Self-Hosted
1
NetHelpDesk
世界をリードする英国ベースのヘルプデスクソフトウェアソリューションの1つ。Windows、Web、モバイルインターフェース、電子メール、カスタマーWebポータル、電話チケットを備えた世界クラスのチケットシステム。
1
KIX
KIXは、ITサービス、技術サービス、保守と修理、顧客サービスなどのタスクのためのオープンソースのブラウザーベースのサービスシステムです。KIXは、オンプレミス（社内）またはクラウドで実行できます。
- 無料アプリ
- Self-Hosted
- Windows
- Web
- Linux
0
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Handesk
Handeskは強力でシンプルなチケットシステムを持つように作成されました。複数のユーザーを持ち、簡単で効率的な複数のチームを持つことができるシステムが必要でした...
- 無料アプリ
- Self-Hosted
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MomentCRM
MomentCRMは、サポート、販売、マーケティング、および製品開発のためのプラットフォームです。ライブチャット、電子メール、ビデオ通話、CRM、およびセッションの再生が特徴です。
- 有料アプリ
- Web
- Self-Hosted
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Genesys
業界をリードする当社のソリューションは、真のオムニチャネルエンゲージメントを促進し、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで同等のパフォーマンスを発揮します。コミュニケーションを経験してください。流動的で、本能的で、深く力を与えます。
- 有料アプリ
- Web
- Self-Hosted
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Awesome Support
Awesome Supportは、WordPress用の最も用途が広く機能豊富なヘルプデスクプラグインです。無料で始めて、ビジネスの成長に合わせてプレミアム機能を追加してください。
- フリーミアムアプリ
- Web
- Self-Hosted
