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Respond

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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。
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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。しかし、賢明な企業は、ソーシャルメディアが単に話題を生み出すことではなく、顧客との永続的な関係を構築し、顧客を満足させる最良の方法の1つであることを知っています。残念なことに、ソーシャルメディア管理ツールの99%は、カスタマーサポート用に設計されていないだけです...答える必要があります。言うまでもなく、彼らのワークフローとレポートはマーケティング担当者向けであり、顧客サポート向けではありません。そこでRespondが登場します。Respondは、Bufferの社員によるソーシャルカスタマーサービスツールです。また、Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、Wordpressなどの企業のサポートチームが使用しています。ソーシャルメディアのヘルプデスクです。また、強力なフィルタリングシステムにより、ソーシャルノイズを削減することができました。サポート関連の会話に集中し、キューをすばやく処理し、顧客に優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。Respondは、すべてのメンション、DM、検索、フィルターを1つの受信トレイにまとめて、チームが対処できるようにします。予想されるすべての機能(衝突検出、タグ、内部メモ、会話の割り当て機能など)を備えています。また、最初の返信までの時間、1時間あたりの新しい会話、会話の合計、特定のチームメンバーのアクティビティなどのレポートを実行できます。すべてのデータをCSVにエクスポートできます。また、独自の内部ダッシュボードに接続できるAPIもあります。最後に重要なことですが、絵文字を使用して返信に個性を加えることもできます!

ウェブサイト:

ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのRespondの代替

SharedBox

SharedBox

会話はすでにSlackで行われています。共有受信トレイはどうですか?メールでの共同作業、コメント、メモの追加、Slackからの直接の返信。
SparkCentral

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あらゆるメッセージングチャネルにわたって大規模なすばらしい顧客体験を提供します。
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iKeepClient

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iKeepClientは、見積、請求書、進捗状況の更新をすべて1か所から送信できるクライアント管理ソフトウェアです。サービスベースのビジネスを運営するために必要な唯一のツールです。
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Sprinklr

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Sprinklrは、企業の社会関係管理インフラストラクチャを強化し、Dellを含む世界で最もソーシャルな企業の多くにソーシャルメディアサービスを提供します...
Awesome Support

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Awesome Supportは、WordPress用の最も用途が広く機能豊富なヘルプデスクプラグインです。無料で始めて、ビジネスの成長に合わせてプレミアム機能を追加してください。
FeedbacQ

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FeedbacQは、ライブフィードバックとカスタマーエクスペリエンスを得るために調整された革新的なタブレットアプリケーションです。このソリューションにより、データを分析して、顧客の視点でビジネス上の意思決定を推進できます。