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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。しかし、賢明な企業は、ソーシャルメディアが単に話題を生み出すことではなく、顧客との永続的な関係を構築し、顧客を満足させる最良の方法の1つであることを知っています。残念なことに、ソーシャルメディア管理ツールの99％は、カスタマーサポート用に設計されていないだけです...答える必要があります。言うまでもなく、彼らのワークフローとレポートはマーケティング担当者向けであり、顧客サポート向けではありません。そこでRespondが登場します。Respondは、Bufferの社員によるソーシャルカスタマーサービスツールです。また、Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、Wordpressなどの企業のサポートチームが使用しています。ソーシャルメディアのヘルプデスクです。また、強力なフィルタリングシステムにより、ソーシャルノイズを削減することができました。サポート関連の会話に集中し、キューをすばやく処理し、顧客に優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。Respondは、すべてのメンション、DM、検索、フィルターを1つの受信トレイにまとめて、チームが対処できるようにします。予想されるすべての機能（衝突検出、タグ、内部メモ、会話の割り当て機能など）を備えています。また、最初の返信までの時間、1時間あたりの新しい会話、会話の合計、特定のチームメンバーのアクティビティなどのレポートを実行できます。すべてのデータをCSVにエクスポートできます。また、独自の内部ダッシュボードに接続できるAPIもあります。最後に重要なことですが、絵文字を使用して返信に個性を加えることもできます！
ウェブサイト:
http://buffer.com/respondカテゴリー
ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのRespondの代替
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NetHelpDesk
世界をリードする英国ベースのヘルプデスクソフトウェアソリューションの1つ。Windows、Web、モバイルインターフェース、電子メール、カスタマーWebポータル、電話チケットを備えた世界クラスのチケットシステム。
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Polarbear
Polarbearでは、複数のソーシャルネットワークやブログに一度にメッセージを投稿できます！
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MessageBox
ホスピタリティ向けに構築された最初のモバイルベースのチャットアプリケーション。ゲストリクエスト、内部プロジェクトとタスク、計画メンテナンスなど、すべてのタスクを管理できます。これらはすべて、手頃な価格であらゆるホテルの領域内にあります。
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HelpSpace
メールの受信トレイで顧客のリクエストを管理するのにうんざりしていませんか？HelpSpaceは、すべてのメールを美しいダッシュボードにパイプすることにより、顧客サポートを簡素化します。
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