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ほとんどのソーシャルメディアツールは、顧客サービスではなく、マーケティング用に構築されています。しかし、賢明な企業は、ソーシャルメディアが単に話題を生み出すことではなく、顧客との永続的な関係を構築し、顧客を満足させる最良の方法の1つであることを知っています。残念なことに、ソーシャルメディア管理ツールの99％は、カスタマーサポート用に設計されていないだけです...答える必要があります。言うまでもなく、彼らのワークフローとレポートはマーケティング担当者向けであり、顧客サポート向けではありません。そこでRespondが登場します。Respondは、Bufferの社員によるソーシャルカスタマーサービスツールです。また、Slack、Help Scout、Stripe、Trello、GitHub、Wordpressなどの企業のサポートチームが使用しています。ソーシャルメディアのヘルプデスクです。また、強力なフィルタリングシステムにより、ソーシャルノイズを削減することができました。サポート関連の会話に集中し、キューをすばやく処理し、顧客に優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。Respondは、すべてのメンション、DM、検索、フィルターを1つの受信トレイにまとめて、チームが対処できるようにします。予想されるすべての機能（衝突検出、タグ、内部メモ、会話の割り当て機能など）を備えています。また、最初の返信までの時間、1時間あたりの新しい会話、会話の合計、特定のチームメンバーのアクティビティなどのレポートを実行できます。すべてのデータをCSVにエクスポートできます。また、独自の内部ダッシュボードに接続できるAPIもあります。最後に重要なことですが、絵文字を使用して返信に個性を加えることもできます！
respond
ウェブサイト:
http://buffer.com/respondカテゴリー
ライセンスのあるすべてのプラットフォームでのRespondの代替
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TweetDeck
TweetDeckは、Twitterフィードなどの豊富な情報を取得し、それをより管理しやすいサイズに分割することにより、Twitterの既存の機能を進化させることを目指しています。
- 無料アプリ
- PortableApps.com
- Chrome
- Mac
- Web
201
102
58
30
Sprout Social
Sprout Socialのソーシャルメディア管理ソフトウェアとソリューションは、ブランドを愛する人々との本当のつながりを見つけ、形成し、深めるのに役立ちます。
20
Front
Frontは、既に使用しているツールと統合するチーム向けの最初のメール管理ソフトウェアです。
17
Loomly
シンプルなソーシャルメディアカレンダー。ソーシャルメディアコンテンツの管理がこれまでになく簡単になりました。
10
SocialScud
Twitter、Facebookアカウント、Facebookページ、LinkedIn、Tumblr、MediumなどのソーシャルネットワークでRSSフィードを自動的に共有/公開します。
- フリーミアムアプリ
- Web
8
7
5
Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloudは、ソーシャルWeb全体で顧客の意見を聞き、測定し、関与するための完全なプラットフォームを提供します。
- 有料アプリ
- Web
4
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